redakce8. kvě 20192 minStudie: Proč online zákazníci nedokončí nákup?Proč přicházejí on-line obchody o zákazníky? Jasnou odpověď dává letošní průzkum společnosti Genesys: valná většina tuzemských prodejců ...
Dimension Data7. kvě 20192 minPéče o zákazníka se loni nesla ve znamení pěti trendůPrincip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni nabízen...
redakce1. dub 20191 minJaký by měl být ideální pracovník zákaznické podpory?Co pomůže vašemu Call centru k dokonalé péči o zákazníky? Vsaďte na správně zvolené technické řešení, nabídněte klientům bohatý mix komun...
Tomáš Hájek18. říj 20183 minZákaznická zkušenost – nepohodlná pravdaFirmám po celém světě se nedaří zavádět efektivní digitální strategie. Ve výsledku se jejich řešení zákaznické zkušenosti (CX) štěpí a di...