Studie: Proč online zákazníci nedokončí nákup?
Proč přicházejí on-line obchody o zákazníky? Jasnou odpověď dává letošní průzkum společnosti Genesys: valná většina tuzemských prodejců...
Vyhledat
Péče o zákazníka se loni nesla ve znamení pěti trendů
Princip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni...
redakce
Jaký by měl být ideální pracovník zákaznické podpory?
Co pomůže vašemu Call centru k dokonalé péči o zákazníky? Vsaďte na správně zvolené technické řešení, nabídněte klientům bohatý mix...
Zákaznická zkušenost – nepohodlná pravda
Firmám po celém světě se nedaří zavádět efektivní digitální strategie. Ve výsledku se jejich řešení zákaznické zkušenosti (CX) štěpí a...