redakce8. 5. 20192 minStudie: Proč online zákazníci nedokončí nákup?Proč přicházejí on-line obchody o zákazníky? Jasnou odpověď dává letošní průzkum společnosti Genesys: valná většina tuzemských prodejců...
Dimension Data7. 5. 20192 minPéče o zákazníka se loni nesla ve znamení pěti trendůPrincip vztahu obchodníka a jeho zákazníka zůstává stále stejný, ale nové technologie přinášejí na trh změny v očekávání a úrovni...
redakce1. 4. 20191 minJaký by měl být ideální pracovník zákaznické podpory?Co pomůže vašemu Call centru k dokonalé péči o zákazníky? Vsaďte na správně zvolené technické řešení, nabídněte klientům bohatý mix...
Tomáš Hájek18. 10. 20183 minZákaznická zkušenost – nepohodlná pravdaFirmám po celém světě se nedaří zavádět efektivní digitální strategie. Ve výsledku se jejich řešení zákaznické zkušenosti (CX) štěpí a...