Český zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští a trucuje odchodem. Firmy to
Český zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští.
Vyhledat
Kontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníky
Kontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníky.
Pět trendů v kontaktních centrech pro druhou polovinu roku
Trh kontaktních center se neustále mění a vyvíjí dle toho, jak vyvíjí jeho zákazníci. Rok 2019 se nese v hledání nových cest, jak zlepšit...
Úskalí náboru v call centrech, aneb jak hledat spokojené zaměstnance
V červnu tohoto roku dosáhla nezaměstnanost opět rekordního minima 2,6%. Na jednoho člověka hledajícího práci připadá 1,8 volného místa a...
Kontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou péči o zákazníky
Kontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou pé
Pro pozitivní zákaznickou zkušenost je nejdůležitější nezapomenout na zákazníka CX
Titulky posledních let slibují nová technologická řešení pro vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti –nástroje umělé inteligence, nebo...
Zákaznická zkušenost – nepohodlná pravda
Firmám po celém světě se nedaří zavádět efektivní digitální strategie. Ve výsledku se jejich řešení zákaznické zkušenosti (CX) štěpí a...