Enehano Solutions19. lis 20193 minČeský zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští a trucuje odchodem. Firmy toČeský zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští.
Autor: Jiří Zeman18. lis 20192 minKontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníkyKontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníky.
Martin Saidl, Comdata9. říj 20193 minPět trendů v kontaktních centrech pro druhou polovinu rokuTrh kontaktních center se neustále mění a vyvíjí dle toho, jak vyvíjí jeho zákazníci. Rok 2019 se nese v hledání nových cest, jak zlepšit zákaznickou spokoje...
Martin Saidl27. čvc 20193 minÚskalí náboru v call centrech, aneb jak hledat spokojené zaměstnanceV červnu tohoto roku dosáhla nezaměstnanost opět rekordního minima 2,6%. Na jednoho člověka hledajícího práci připadá 1,8 volného místa a ani jedno z těchto ...
Autor: Jiří Zeman19. čvc 20196 minKontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou péči o zákazníkyKontaktní centra přecházejí do cloudu a mohou tak nabízet dokonalou pé
redakce9. kvě 20192 minPro pozitivní zákaznickou zkušenost je nejdůležitější nezapomenout na zákazníka CXTitulky posledních let slibují nová technologická řešení pro vytváření pozitivní zákaznické zkušenosti –nástroje umělé inteligence, nebo zapojení nových tech...
Tomáš Hájek18. říj 20183 minZákaznická zkušenost – nepohodlná pravdaFirmám po celém světě se nedaří zavádět efektivní digitální strategie. Ve výsledku se jejich řešení zákaznické zkušenosti (CX) štěpí a digitální technologie ...
