tohamajeskpřed 3 dny3 minCall centra v době karantény pomáhají firmám i státuTisková zpráva, Praha, 26. března 2020 – Karanténní opatření proti COVID-19 zapříčiňují nárůst telefonních hovorů. Přetížené soukromé i státní kapacity přebí...
tohamajeskpřed 5 dny2 minLinka pomoci pro senioryAnděl na drátě je registrovaná sociální služba tísňové péče, jejíž součástí je Linka pomoci a bezpečí pro seniory. Pravidelně, ve zvoleném intervalu, volá sv...
redakce4. pro 20191 minVýsledky Czech Contact Center AwardVýsledky šestého ročníku soutěže projektů kontaktních center Czech Contact Center Award byly vyhlášeny v průběhu programu 19. ročníku konference Call centra....
redakce2. pro 20192 minBOXTRAP: nechyťte se do technologické pasti, aneb když to nevidíte, tak to nezlepšíteSpolečnost Boxtrap v ČR nabízí inteligentní a automatizované řešení „Boxtrap AI“, které monitoruje kondici informačních technologií (IT infr
Enehano Solutions19. lis 20193 minČeský zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští a trucuje odchodem. Firmy toČeský zákazník 30 let po revoluci? Jako dítě. Užívá si sílu, neodpouští.
Autor: Jiří Zeman18. lis 20192 minKontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníkyKontaktní centra migrují do cloudu kvůli zlepšení péče o zákazníky.
Autor: Jiří Zeman, Genesys10. lis 20196 minCloudová kontaktní centra nahrazují tradiční call centra. Pomáhají zdokonalit péči o zákazníkySvět míří do cloudu a sním i péče o zákazníky. Z tradičních „on-premise“ call center přecházejí do komplexních cloudových kontaktních center
Autor: Jiří Zeman, Genesys1. lis 20192 minCloudových kontaktních center přibývá kvůli digitalizaci péče o zákazníkyCloudová call centra nabízejí široké spektrum špičkových funkcí, jež slibují zlepšení pracovních toků napříč firmou, odstranění překážek v
Conectart9. říj 20192 minConectart zabodoval v mezinárodní soutěži kontaktních centerČeská společnost Conectart zabodovala v mezinárodní soutěži „European Contact Centre & Customer Service Awards“. Historicky jde o vůbec první českou firmu, k...
redakce4. zář 20193 minPět nejčastějších mýtů o českých operátorechCo kdyby se vám naskytla nadprůměrně placená a stabilní práce v call centru? Přijali byste ji? Nebo jste se také stali obětí hromady pověr a předsudků, která...
Tomáš Hájek4. zář 20191 minADMEZ potřetí vydá publikaci Kontaktní centraADMEZ po dvou letech opět vydává publikaci s názvem „Kontaktní centra 2019/2020.“ Prostor v ní může dostat každý, kdo v callcentrovém byznysu působí. Vytiště...
Tomáš Hájek1. srp 20192 minSamsung s Conectartem otevřeli nové kontaktní centrumSamsung s Conectartem otevřeli nové kontaktní centrum v Hradci Králové.
Tomáš Hájek31. kvě 20192 minDávat a dostávat v rovnovázePřed dvěma týdny jsem se zúčastnil tradiční brněnské konference, kterou Santia pořádá pro manažery kontaktních center. Strávil jsem na konferenci celý den a ...
Tomáš Hájek16. kvě 20191 min10 let Comdaty v BrněJeden z lídrů trhu v oblasti komerčních call center, společnost Comdata, slavila 10 let brněnské pobočky. CEO firmy Andrea Tonoli připomněl nejen byznysové ú...
Tomáš Hájek15. kvě 20191 minOcenění pro TeleperformanceInternational Association of Outsourcing Professionals® jmenovala společnost Teleperformance mezi stovkou globálních poskytovatelů outsourcingových služeb. S...
Genesys9. kvě 20194 minProdeje cloudových řešení jsou tahounem růstu společnosti GenesysPoskytovatel technologií pro kontaktní centra, společnost Genesys, tvrdí, že od konkurenční společnosti Avaya odcházejí zákazníci. Prý více než 700 zákazníků...
